Что такое SaaS — Software as a Service. Преимущества и сферы применения модели

1. Что такое Software as a Service
2. Как работает модель SaaS
3. История развития SaaS-модели
4. Недостатки
5. Типы SaaS-решений
6. Где применяются SaaS-модели
7. Примеры SaaS-решений
8. Перспективы развития SaaS

В этой статье мы поговорим об одной из самых популярных форм предоставления ПО — SaaS, или Software as a Service. Узнаем, что это такое, как работает и где используется. Рассмотрим типы, примеры и перспективы развития.

Что такое Software as a Service

SaaS — это модель предоставления программного обеспечения через интернет. Аббревиатура расшифровывается как Software as a Service — программное обеспечение как сервис. То есть пользователь получает доступ к программе через веб-браузер, что не требует установки приложений. Иногда такие сервисы бесплатные, но имеют ограниченный набор функций для пользователей без подписки. Полный программный продукт доступен пользователям с подпиской.

Как работает модель SaaS

Принципы, на которых основана работа модели:

1. ПО размещается на собственных серверах и в БД поставщика SaaS-решения, хотя встречается и использование сторонних серверов. Пользователи могут получить доступ к приложениям с любого устройства и из любого места.
2. После оплаты подписки, регистрации и входа пользователь получает доступ к программе.
3. Ответственность за технические аспекты несет SaaS-провайдер. Под техническими аспектами мы понимаем обновления, сохранность данных и решение технических проблем.
4. Доступ к программному обеспечению осуществляется через веб-браузер, то есть для работы понадобится только интернет.

История развития SaaS-модели

Компьютеры начали арендовать с 1960-х годов. Техника тех времен стоила слишком дорого, поэтому организациям было проще взять ее в аренду. Но все же, это не совсем наша модель, ведь основная особенность Software as a Service — это доступ через веб-браузер.

Первые примеры SaaS-моделей стали возникать с появлением интернета. Подобные сервисы начали выходить на рынок с 1990-х, в основном это были CRM- и ERP-решения. Некоторые из них известны до сих пор, например Salesforce.

В 2000-е годы стали распространяться доступный интернет и облачные технологии, что позволило модели укрепить свою популярность. Инвестиции в подобные инициативы стали расти, у ПО становилось все больше функций, а также началось создание целых экосистем, которые образовались путем интеграции программных продуктов друг в друга.

Преимущества SaaS

Поговорим о достоинствах модели:

• экономия затрат на инфраструктуру. Такое программное обеспечение позволяет пользователям не покупать собственные серверы или лицензии на ПО и не нанимать сотрудников для технического обслуживания. Платить нужно только фиксированную цену за подписку;
• доступность. Взаимодействие с сервисами через интернет позволяет сотрудникам организации трудиться из любой точки мира. Удаленная работа стала распространенным форматом, поэтому доступность сервисов — это довольно значимое преимущество;
• простота внедрения и использования. Технология не требует установки ПО и отслеживания новых версий обновлений. Помимо этого, практически у каждого приложения есть техническая поддержка, которая поможет быстро решить возникшие проблемы и ответит на вопросы;
• масштабируемость. Сервисы SaaS предлагают разные виды подписок, что позволяет приобрести продукт, соответствующий специфике компании и ее потребностям.

Важно сказать, что все эти плюсы реальны только в том случае, если пользователь изучил услуги поставщика и сопоставил программное обеспечение со своими запросами.

Недостатки

К основным минусам модели можно отнести:

• зависимость от интернета. При слабом интернет-соединении или его полном отключении доступ к программному обеспечению будет либо ограничен, либо отсутствовать вовсе;
• защита данных. Все провайдеры стараются обеспечить безопасность данных. Но перед заключением договора пользователям всегда стоит проверить, какие методы защиты использует поставщик, и узнать, случались ли утечки раньше;
• ограничение персональной настройки. Совместить текущее ПО с новыми продуктами не всегда удается. Также бывают организации с нестандартными потребностями, для которых подходящего ПО пока не существует;
• растущие затраты. Со временем разовая подписка на SaaS-продукт может стать дороже, чем единовременная покупка программного обеспечения, которое имеет меньше функций, но позволяет выполнять всю необходимую работу.

Типы SaaS-решений

Существует много типов SaaS-решений, в основном это продукты для бизнеса:

• Customer Relationship Management, или CRM-системы, которые, как понятно из расшифровки, используются для управления взаимоотношениями с клиентами. Они собирают и анализируют данные о клиентах, отслеживают пути покупателя и продаж, автоматизируют мероприятия по продвижению, например рассылки; 
• Human Resource Management, или HRM-системы, предназначены для управления человеческими ресурсами. Они налаживают поиск и наем сотрудников, а также процессы их обучения, развития и контроля;
• Enterprise Resource Planning, или ERP-системы, служат для управления ресурсами компании — финансами, запасами, процессом производства и управлением персоналом, логистикой и другими составляющими. Часто ERP являются результатов объединения нескольких типов ПО: CRM, HRM и прочих;
• Business Intelligence, или BI-системы, являются инструментами принятия бизнес-решений. Они собирают, обрабатывают и анализируют данные из различных источников, а затем представляют результаты в графическом виде. На основе эти данных организации выявляют тренды и системные проблемы, что повышает информированность при принятии решений;
• образовательные платформы организуют доступ к урокам, домашним заданиям и оценкам, создают среду для общения студентов и преподавателей;
• финансовые программы предлагают инструменты для бухгалтерского учета, анализа и управления рисками;
• e-commerce платформы дают пользователю возможность создавать и управлять интернет-магазином — товарами, дизайном и мероприятиями по продвижению. Все это позволяет предпринимателю быстро выйти на рынок и вести бизнес;
• решения для совместной работы, или Collaboration Tools, созданы для обеспечения коммуникации в компании. Это особенно актуально для организаций с сотрудниками на удаленке. Такие продукты позволяют проводить онлайн-конференции и обмениваться сообщениями;
• project management software, или PM/PMS-решения, нужны для управления проектами. Они позволяют разбивать большие проекты на задачи, назначать их сотрудникам, устанавливать сроки, следить за производительностью и визуализировать прогресс;
• системы аналитики позволяют отслеживать поведение посетителей сайтов. Они фиксируют различные метрики: количество и время посещений, действия на сайте и поведение пользователей.

Где применяются SaaS-модели

Модель имеет широкое распространение во многих сферах:

• образовательные учреждения. Иногда образовательное учреждение представляет из себя SaaS-сервис, но чаще такие организации прибегают к системам управления обучением — LMS. Они позволяют отслеживать успеваемость, проводить тестирования, экзамены и онлайн-занятия. В России одним из пользователей LSM является Высшая школа экономики;
• ИТ-компании. Они используют платформы для совместной разработки и хостинга;
• учреждения здравоохранения. Сейчас популярность набирают платформы медицинских онлайн-услуг, например Сбер.Здоровье. Еще медицинские учреждения используют технологии для хранения и обработки данных о пациентах, позволяющие отслеживать эффективность лечения и течение болезни;
• транспортные компании часто используют платформы для управления складом и оптимизации поставок;
• малый и средний бизнес также активно используют услуги подобных платформ. Особенности и принципы SaaS наиболее актуальны для небольших организаций. Важно сказать, что крупные предприятия тоже прибегают к применению SaaS-технологий, но в меньшей мере;
• физические лица используют инструменты для оформления документов и таблиц, образования и онлайн-встреч.

Примеры SaaS-решений

Теперь рассмотрим самые популярные сервисы SaaS:

• Google Workspace — Gmail, Google Docs, Google Sheets и другие сервисы. Распространенный набор облачных приложений, которые дают возможность синхронизировать данные и вести совместную работу в режиме реального времени. Пользователям доступно создание и редактирование документов, таблиц, презентаций и многие другие инструменты для бизнеса;
• Zoom — сервис для проведения онлайн-встреч, который стал использоваться многими компаниями во время пандемии. Он обеспечивает высокое качество звука и картинки, поддерживает демонстрацию экрана и запись конференций. Отдельная подписка позволяет проводить конференции для аудитории до 1000 человек;
• Pipedrive, amoCRM, Битрикс24 — примеры CRM-систем. Они имеют разный интерфейс и функции, но основные возможности у них схожи. Это инструменты для анализа данных о клиентах, автоматизации продвижения и прочего;
• Trello — инструмент для управления проектами, в основе которого лежит методология канбан. Востребованный сервис для визуализации задач и координации команды;
• Stepik — платформа для онлайн-обучения, которая предлагает курсы различных направлений от частных авторов и компаний. Пользователь может выбрать нужный курс, пройти обучение и получить сертификат. Платформа доступна не только через веб-интерфейс, но и через приложение;
• Looker Studio — один из самых распространенных BI-продуктов. Позволяет графически изобразить данные и создавать дашборды. В качестве источников данных принимает CSV-файлы, таблицы Excel и Google Sheets. Инструмент способен проводить сложную аналитику и выполнять прогнозирование;
• Яндекс Метрика — бесплатный инструмент аналитики сайтов. Он имеет простой интерфейс и доступ ко многим аналитическим функциям.

Перспективы развития SaaS

Одним из самых значимых направлений развития SaaS является внедрение технологии искусственного интеллекта. Это позволит расширить возможности для автоматизации обработки данных и работы с клиентами.

Вторая возможная перспектива — принятие новых мер безопасности. Пользователи доверяют приложениям все больше личных данных. Из-за этого SaaS-компании уделяют много внимания внедрению более серьезных методов защиты информации.

Следующее направление развития — это интеграция с интернетом вещей,  IoT. Анализ данных, полученных от IoT-устройств, даст возможность выявить паттерны поведения пользователей и обеспечить управление на основе свежих данных. Простой пример, который уже применяется на производствах: в цехах устанавливают IoT-устройства, которые собирают данные о температуре и передают их в SaaS-приложение. Эти данные анализируются, и в случае отклонения температуры от нормы пользователям приходит уведомление.

Конечно, для SaaS есть направления развития, которые применимы к любым сферам:

• улучшение пользовательского опыта — предоставление продуктов с простым интерфейсом, разработка обучения и доступ к отзывчивой службе технической поддержки;
• взаимодействие с другими провайдерами — сотрудничество компаний расширит функции сервисов и сформирует глобальные экосистемы;
• придание большей доступности сервисам — внедрение разноплановых тарифов для бизнеса любого формата. Это ценно для небольших предприятий с малым объемом средств.