engine/analyzer.py - develop - baelorsw/Alarma_Engine

engine/analyzer.py

45 строк2 KB

baelorsw

отправка запросов с нормальной кириллицей

11 май 2026, 23:09

11 май 2026, 23:0986bcebc

# engine/analyzer.py
from datetime import datetime
from .sla_engine import get_sla_minutes, calculate_deadline

def analyze_query(text: str) -> dict:
    """
    Анализирует текст обращения и возвращает:
    - category
    - urgency
    - sla_minutes
    - deadline
    """
    text_lower = text.lower()
    words = set(text_lower.split())

    # Определяем категорию
    if any(w in text_lower for w in ["не работает", "сломалось", "кошмар", "ужас", "никто не отвечает", "проблема"]):
        category = "жалоба"
    elif "?" in text or any(w in words for w in ["как", "почему", "зачем", "помогите", "подскажите"]):
        category = "вопрос"
    elif any(w in words for w in ["хочу", "предлагаю", "идея", "предложение"]):
        category = "предложение"
    elif any(w in words for w in ["оформить", "купить", "заказать", "хочу получить"]):
        category = "заявка"
    else:
        category = "вопрос"

    # Определяем срочность
    if any(w in text_lower for w in ["срочно", "уже жду", "надо сейчас", "крайне важно", "в ярости"]):
        urgency = "высокая"
    elif "не критично" in text_lower or "можно потом" in text_lower:
        urgency = "низкая"
    else:
        urgency = "средняя"

    # Получаем SLA из движка
    sla_minutes = get_sla_minutes(category, urgency)
    deadline = calculate_deadline(sla_minutes)

    return {
        "category": category,
        "urgency": urgency,
        "sla_minutes": sla_minutes,
        "deadline": deadline
    }